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Häufige Support-Fragen
Mein Webhook erhält keine Payloads mehr — was überprüfe ich zuerst?
Überprüfe in dieser Reihenfolge: 1. Dein SocialHook-Zustellungsprotokoll — zeigt es Zustellungsversuche? 2. Wenn Versuche 4xx/5xx-Fehler zeigen, empfängt dein Server die Anfrage, lehnt sie aber ab — überprüfe deinen Signaturverifizierungscode. 3. Wenn keine Versuche angezeigt werden, ist deine Meta-Plattformverbindung möglicherweise abgelaufen — gehe zu Einstellungen → Plattformen und autorisiere erneut. 4. Überprüfe den Systemstatus auf laufende Vorfälle.
Mein Facebook/Instagram/WhatsApp-Zugriffstoken ist abgelaufen. Wie behebe ich das?
Gehe zu deinem SocialHook-Dashboard → Einstellungen → Verbundene Plattformen. Du siehst einen roten Statusindikator neben der abgelaufenen Verbindung. Klicke auf "Erneut verbinden" und durchlaufe den OAuth-Flow erneut. SocialHook aktualisiert Tokens in den meisten Fällen automatisch, aber einige Token-Typen erfordern regelmäßige manuelle Neu-Autorisierung.
Die Signaturverifizierung schlägt fehl — was geht schief?
Die häufigsten Ursachen: 1. Du verifizierst gegen gepartes JSON statt gegen den rohen Request-Body — berechne den HMAC gegen req.rawBody (Node) oder request.data (Python), nicht das geparste Objekt. 2. Falscher geheimer Schlüssel. 3. Fehlendes sha256=-Präfix. Vollständige Beispiele in der Sicherheitsdokumentation.
Kann ich einen Datenverarbeitungsvertrag (DVV) für DSGVO-Compliance anfordern?
Ja. Sende eine E-Mail an privacy@socialhook.io mit Betreff "DVV-Anfrage" und gib deinen Firmennamen, die registrierte Adresse und den bevollmächtigten Unterzeichner an. Wir schicken dir einen gegengezeichneten DVV innerhalb von 5 Werktagen zurück. Der Standard-DVV ist unter socialhook.io/dpa einsehbar.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Gehe zu deinem Dashboard → Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen. Die Kündigung ist sofort und wirksam — dein Zugang gilt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums. Keine Kündigungsgebühren, keine Fragen gestellt.
Ich benötige eine Umsatzsteuerrechnung für mein EU/deutsches Unternehmen. Wie erhalte ich eine?
Sende eine E-Mail an billing@socialhook.io mit deinem Firmennamen, der registrierten Adresse und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wir stellen innerhalb von 2 Werktagen eine korrigierte Rechnung mit deinen Umsatzsteuerdetails aus.