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Problèmes de webhook, connexions aux plateformes, questions sur les payloads, problèmes de compte.
support@socialhook.io →Réponse dans les 24 heures · Lun–Ven
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Demandes RGPD, exécution DPA, suppression de données, questions sur la politique de confidentialité.
privacy@socialhook.io →Demandes DPA dans les 5 jours ouvrables
Questions de support fréquentes
Mon webhook a cessé de recevoir des payloads — que dois-je vérifier en premier ?
Vérifiez dans cet ordre : 1. Votre journal de livraison SocialHook — affiche-t-il des tentatives de livraison ? 2. Si les tentatives affichent des erreurs 4xx/5xx, votre serveur reçoit la requête mais la rejette — vérifiez votre code de vérification de signature. 3. Si aucune tentative n'est affichée, votre connexion à la plateforme Meta a peut-être expiré — allez dans Paramètres → Plateformes et ré-autorisez. 4. Vérifiez l'état du système pour tout incident en cours.
Mon token d'accès Facebook/Instagram/WhatsApp a expiré. Comment le corriger ?
Accédez à votre tableau de bord SocialHook → Paramètres → Plateformes connectées. Vous verrez un indicateur de statut rouge à côté de la connexion expirée. Cliquez sur "Reconnecter" et passez à nouveau par le flux OAuth. SocialHook actualise automatiquement les tokens dans la plupart des cas, mais certains types de tokens nécessitent une ré-autorisation manuelle périodique.
La vérification de signature échoue — qu'est-ce qui ne va pas ?
Les causes les plus courantes : 1. Vous vérifiez contre le JSON analysé au lieu du corps de la requête brute — calculez le HMAC contre req.rawBody (Node) ou request.data (Python), pas l'objet analysé. 2. Mauvaise clé secrète. 3. Préfixe sha256= manquant. Consultez la documentation sécurité pour des exemples complets.
Puis-je demander un Accord de traitement des données (DPA) pour la conformité RGPD ?
Oui. Envoyez un e-mail à privacy@socialhook.io avec l'objet "Demande DPA" et incluez votre nom d'entreprise, adresse enregistrée et signataire autorisé. Nous retournerons un DPA contresigné dans les 5 jours ouvrables. Le DPA standard est disponible à socialhook.io/dpa.
Comment annuler mon abonnement ?
Accédez à votre tableau de bord → Paramètres → Facturation → Annuler l'abonnement. L'annulation est immédiate et effective — votre accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun frais d'annulation, aucune question posée.
J'ai besoin d'une facture TVA pour mon entreprise de l'UE. Comment l'obtenir ?
Envoyez un e-mail à billing@socialhook.io avec votre nom d'entreprise, adresse enregistrée et numéro d'identification TVA. Nous émettrons une facture corrigée avec vos coordonnées TVA dans les 2 jours ouvrables.