كيف يمكننا
مساعدتك؟
تحقق من الوثائق أولًا — معظم الأسئلة مجاب عنها هناك. إذا لم تجد ما تحتاجه، راسلنا بالبريد الإلكتروني وسنرد عليك بسرعة.
ابدأ هنا — موارد الخدمة الذاتية
تواصل معنا
دعم البريد الإلكتروني
عام وتقني
مشكلات webhook، روابط المنصات، أسئلة الـ payload، مشكلات الحساب.
support@socialhook.io →رد خلال 24 ساعة · الاثنين–الجمعة
الفوترة
الفوترة والفواتير
أسئلة الاشتراك، طلبات الفاتورة، مشكلات الدفع، طلبات الاسترداد.
billing@socialhook.io →رد خلال 48 ساعة · الاثنين–الجمعة
الخصوصية والقانون
الخصوصية وGDPR وDPA
طلبات GDPR، تنفيذ DPA، حذف البيانات، أسئلة سياسة الخصوصية.
privacy@socialhook.io →طلبات DPA خلال 5 أيام عمل
أسئلة الدعم الشائعة
توقف webhook الخاص بي عن استقبال الـ payloads — ماذا أتحقق أولًا؟
تحقق بهذا الترتيب: 1. سجل التسليم في SocialHook — هل يظهر محاولات تسليم؟ 2. إذا أظهرت المحاولات أخطاء 4xx/5xx، فخادمك يستقبل الطلب لكنه يرفضه — تحقق من كود التحقق من التوقيع. 3. إذا لم تظهر محاولات، ربما انتهت صلاحية اتصال منصة Meta — اذهب إلى الإعدادات ← المنصات وأعد التفويض. 4. تحقق من حالة النظام لأي حوادث جارية.
انتهت صلاحية رمز وصول Facebook/Instagram/WhatsApp. كيف أصلح ذلك؟
اذهب إلى لوحة تحكم SocialHook ← الإعدادات ← المنصات المتصلة. ستظهر مؤشر حالة أحمر بجانب الاتصال المنتهي. انقر على "إعادة الاتصال" وأعد تدفق OAuth. يُحدَّث SocialHook الرموز تلقائيًا في معظم الحالات، لكن بعض أنواع الرموز تتطلب إعادة مصادقة يدوية دورية.
التحقق من التوقيع يفشل — ما المشكلة؟
الأسباب الأكثر شيوعًا: 1. تتحقق من JSON المحلل بدلًا من جسم الطلب الخام — احسب HMAC على req.rawBody (Node) أو request.data (Python)، وليس الكائن المحلل. 2. مفتاح سري خاطئ. 3. بادئة sha256= مفقودة. انظر وثائق الأمان لأمثلة كاملة.
هل يمكنني طلب اتفاقية معالجة البيانات (DPA) للامتثال لـ GDPR؟
نعم. راسل privacy@socialhook.io بموضوع "DPA Request" مع اسم شركتك وعنوانها المسجل والمفوض المخول بالتوقيع. سنعيد DPA موقّعًا من الطرفين خلال 5 أيام عمل. يمكن الاطلاع على DPA القياسي في socialhook.io/dpa.
كيف أُلغي اشتراكي؟
اذهب إلى لوحة التحكم ← الإعدادات ← الفوترة ← إلغاء الاشتراك. الإلغاء فوري ونهائي — يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. بدون رسوم إلغاء، بدون أسئلة.
أحتاج فاتورة ضريبة القيمة المضافة لشركتي في الاتحاد الأوروبي/ألمانيا. كيف أحصل عليها؟
راسل billing@socialhook.io مع اسم شركتك وعنوانها المسجل ورقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة. سنصدر فاتورة مصحَّحة ببياناتك الضريبية خلال يومي عمل.