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Preguntas frecuentes de soporte
Mi webhook dejó de recibir payloads — ¿qué reviso primero?
Revísalo en este orden: 1. El registro de entrega de SocialHook — ¿muestra intentos de entrega? 2. Si los intentos muestran errores 4xx/5xx, tu servidor está recibiendo la solicitud pero la rechaza — revisa tu código de verificación de firma. 3. Si no aparecen intentos, tu conexión con la plataforma de Meta puede haber expirado — ve a Configuración → Plataformas y vuelve a autorizar. 4. Consulta el estado del sistema por si hay incidentes en curso.
Mi token de acceso de Facebook/Instagram/WhatsApp expiró. ¿Cómo lo soluciono?
Ve a tu panel de SocialHook → Configuración → Plataformas conectadas. Verás un indicador rojo junto a la conexión expirada. Haz clic en "Reconectar" y vuelve a completar el flujo de OAuth. SocialHook actualiza los tokens automáticamente en la mayoría de los casos, pero algunos tipos de token requieren una reautorización manual periódica.
La verificación de firma está fallando — ¿qué está pasando?
Las causas más comunes: 1. Estás verificando contra el JSON ya parseado en lugar del cuerpo crudo de la solicitud — calcula el HMAC sobre req.rawBody (Node) o request.data (Python), no sobre el objeto parseado. 2. Clave secreta incorrecta. 3. Falta el prefijo sha256=. Consulta la documentación de seguridad para ver ejemplos completos.
¿Puedo solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para cumplir con GDPR?
Sí. Envía un correo a privacy@socialhook.io con el asunto "DPA Request" e incluye el nombre de tu empresa, dirección registrada y firmante autorizado. Te devolveremos un DPA contrafirmado en un plazo de 5 días hábiles. El DPA estándar puede consultarse en socialhook.io/dpa.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ve a tu panel → Configuración → Facturación → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata y efectiva — tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. Sin cargos de cancelación, sin preguntas.
Necesito una factura con IVA para mi empresa de la UE/Alemania. ¿Cómo la obtengo?
Envía un correo a billing@socialhook.io con el nombre de tu empresa, dirección registrada y número de identificación fiscal (VAT). Emitiremos una factura corregida con tus datos fiscales en un plazo de 2 días hábiles.